GARANTIE DE SATISFACTION

Notre objectif premier est la satisfaction totale de notre clientèle. Que ce soit en boutique, lors de vos achats en ligne ou via votre représentant et auprès du service clients pour notre clientèle professionnelle, tout type d’insatisfaction sera pris en considération et traité avec sérieux. Beauté Star s’engage à établir avec vous des liens solides et durables, basés sur une relation de confiance. Notre garantie est le reflet de cet engagement.

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait ou satisfaite de votre achat Beauté Star, et ce, peu importe la raison, c’est avec grand plaisir que nous l’échangerons, vous le rembourserons ou que nous effectuerons un crédit à votre compte le plus rapidement possible.

Les produits retournés doivent être neufs ou légèrement utilisés. Les produits électriques ainsi que les bijoux doivent OBLIGATOIREMENT être emballés dans leur emballage d’origine. Beauté Star supervise les activités de retour des clients, découlant d’abus, et si nous détectons ou considérons une activité excessive ou potentiellement frauduleuse, le client à l’origine de cette activité peut être informé par écrit que Beauté Star n’acceptera plus aucun retour de sa part, avec ou sans reçu.
Tous les retours sont soumis à la validation et approbation à la discrétion de Beauté Star. Les Beautés Points associés à tous les remboursements seront déduits une fois la transaction traitée.

Les articles expédiés à Beauté Star au-delà de la période de retour et qui ne sont pas légèrement utilisés ou en bon état, ne présentant pas le bordereau de marchandise Beauté Star original, ou qui n’ont pas été achetés chez Beauté Star, peuvent ne pas être crédités ni retournés. Nous n’offrirons pas de remplacement ni de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont déclarés manquants ou endommagés.

Voici quelques détails supplémentaires :

• Vous devez retourner les produits dans les 60 jours suivant la date d’achat afin d’être admissible
• Tous les retours doivent être accompagnés du reçu de vente original ou du document d’Autorisation de retour si le retour n’est pas effectué dans l’une de nos boutiques ou auprès d’un représentant pour notre clientèle professionnelle.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original de l’achat. S’il y a impossibilité d’utiliser ce même mode de remboursement, Beauté Star émettra une carte cadeau équivalent au montant du retour
• Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, vous recevrez un remboursement complet sur votre carte de crédit ou de débit
• Si vous avez payé avec Sezzle, deux possibilités de remboursement s’appliquent selon votre canal de retour choisi :
• Retour via transporteur : vous recevrez un remboursement via Sezzle qui traitera ensuite votre remboursement selon votre mode original de paiement
• Retour en boutique : Beauté Star émettra une carte-cadeau et vous continuerez de faire vos versements Sezzle (c’est comme si vous aviez acheté une carte cadeau initialement plutôt que des produits)
• Si vous avez payé avec une carte-cadeau Beauté Star ou avec des Beauté Points, vous recevrez un remboursement sous forme de carte-cadeau Beauté Star
• Pour les professionnels de la beauté seulement : Si vous avez porté au compte votre achat, un crédit sera émis dans votre compte client
• S’il y a un empêchement d’utiliser le mode de paiement original, Beauté Star émettra une carte-cadeau Beauté Star pour le montant du retour
• Les Beauté Points octroyés lors de l’achat d’un article retournés seront déduits de votre compte Beauté Points si applicable

ACHATS EN LIGNE

Vos achats en ligne peuvent être retournés via transporteur, dans l’une de nos boutiques Beauté Star ou auprès de votre représentant (clients professionnels seulement). Veuillez noter que les frais de livraison payés lors de votre achat original ne seront pas remboursés et que les frais de retour via transporteurs sont à la charge du client sauf si le retour découle d’une erreur d’envoie ou de produits endommagés par le transport.

1. Retour par transporteur

Afin d’éviter des frais de transport et accélérer votre remboursement, vous pouvez retourner votre marchandise à n’importe laquelle de nos boutiques Beauté Star (clients professionnels seulement). Cependant, si vous décidez de retourner vos articles via transporteur, vous devrez assumer les coûts du transport. Le choix du transporteur est à votre convenance mais nous vous recommandons fortement d’utiliser un retour avec traçage de colis afin d’éviter des pertes potentielles de colis par le transporteur.

Veuillez remplir le formulaire en ligne ou contacter le service à la clientèle au 450-967-7827 (1-800-361-1978) afin d’obtenir un document d’autorisation de retour. Nous vous enverrons un courriel avec le document d’autorisation à imprimer et joindre avec votre retour.

Veuillez retourner vos articles à l’adresse ci-dessous et inclure dans votre boite de retour le document d’autorisation de retour reçu via courriel par notre service à la clientèle.

Beauté Star inc. (retour de marchandise)
1700 Fleetwood, Laval, Québec
H7N 0C6

Lorsque nous aurons complété le traitement de votre retour, nous vous soumettrons une confirmation via courriel. Si le remboursement est appliqué sur une carte de crédit, veuillez vous attendre à un délai de 7 à 10 jours suite à la réception du courriel de confirmation avant de voir la transaction apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’offrir des échanges par transporteur. Toutefois, nous sommes heureux d’échanger votre produit neuf ou très peu utilisé dans l’un de nos magasins Beauté Star dans les 60 jours suivant l’achat (clients professionnels seulement).

2. Retour/échange en boutique (clients professionnels seulement)

Afin d’éviter des frais d’envoi pour votre retour, nous vous recommandons de rapporter votre marchandise dans l’une de nos boutiques Beauté Star.

Apportez simplement le (les) articles que vous souhaitez retourner au magasin avec son courriel de confirmation de commande d’origine, la facture de vente reçue par courriel ou la facture de vente sans prix qui était incluse dans votre envoie.

3. Produits endommagés ou erreurs de commandes

Ne vous inquiétez pas, nous corrigerons cette malencontreuse situation pour vous. Veuillez simplement remplir le formulaire en ligne ou contacter notre service à la clientèle au 450-967-7827 (1-800-361-1978) et nous vous enverrons une étiquette de retour (le cas échéant). Nous procéderons à l’envoi des items manquants ou endommagés, le tout à nos frais.

4. Retour/échange via votre représentant (clients professionnels seulement)

Si vous avez un représentant de ventes attitré à votre compte client ou qu’une de nos boutiques vous est accessible, nous vous recommandons de faire directement affaire avec eux pour vos échanges. Les échanges en boutique sont toujours le moyen d’action le plus rapide et le moins couteux. Toutefois, nous comprenons que nos magasins ne sont pas accessibles à tous, c’est pourquoi votre représentant pourra toujours s’occuper de ce genre de dossier pour vous.

Le délai de traitement d’un échange est de 10 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles à notre entrepôt.

5. Précisions concernant les achats sur notre site internet

Il est important pour nous de vous offrir un service et des produits conformes à vos attentes et à vos besoins. Toutefois, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description inexacte et d’annuler ou de refuser une commande dans laquelle certains articles comportent un prix ou une description inexacte. Ces corrections pourraient être apportées après que la commande a été acceptée. Dans l'éventualité où l’erreur serait liée à notre inventaire et afin de résoudre la situation au plus vite, nous nous réservons le droit de rembourser directement le produit.

Une annulation d’une commande passée sur le site web peut survenir si, par exemple, les articles commandés ne peuvent être expédiés en raison d’un imprévu. Si c’est le cas, le service à la clientèle vous contactera directement.

Le prix de chaque produit est lié au format et non à la photo.

DISPONIBILITÉ DE L’INVENTAIRE EN LIGNE

Beauté Star fait des efforts afin de s’assurer que les produits disponibles à la vente soient en inventaire. Dans l’éventualité où un article n’est plus disponible dû à une rupture d’inventaire suite à votre commande, nous indiquerons sur votre facture de vente et sur la facture de vente sans prix reçue dans votre colis que l’item n’est plus disponible et vous ne serez pas facturé pour cet élément. Nous ne gérons pas les items en rupture d’inventaire pour envoi subséquent sauf si l’item était une gratuité liée à votre achat.

FRAIS DE LIVRAISON ET FRAIS DE RETOUR

Si votre produit est endommagé par le transport ou qu’il y a une erreur de préparation de votre commande, les frais de livraison et de retour seront assumés par Beauté Star. Pour toute autre raison, les frais de livraison sont non remboursables et les frais de retour sont de votre responsabilité. Clients professionnels seulement : Si vous désirez vous éviter ces frais, nous vous encourageons à passer par une de nos boutiques ou votre représentant pour vos retours. Pour les appareils électriques, vous devez OBLIGATOIREMENT avoir en main l’emballage d’origine pour vous qualifier.

Les retours sont effectués par le transporteur de votre choix. Cela signifie donc que la responsabilité de la livraison, ainsi que les frais qui en découlent, vous reviennent également. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode de transport qui vous permettra de retracer votre colis à l’aide d’un numéro de repérage. Si vous renvoyez des matières potentiellement dangereuses (ex : Peroxyde ou bouteilles d’aérosols), assurez-vous de faire affaire avec une compagnie de transport qui accepte de livrer ce type de produits. Nous vous suggérons Postes Canada, Canpar, FedEx ou UPS comme transporteur.

CLIENTS PROFESSIONNELS SEULEMENT

ACHATS EN BOUTIQUE (CLIENTS PROFESSIONNELS SEULEMENT)

Le retour ou l’échange des articles achetés dans l’un de nos magasins peut s’effectuer en magasin, auprès de votre représentant ou via transporteur. Les conditions d’éligibilité pour un retour ou un échange d’articles achetés en boutique sont les mêmes que pour les achats faits en ligne. Il est important de noter que ces articles doivent être retournés dans les 60 jours suivant la date d’achat, accompagnés du reçu. Les bijoux de la marque Midi34 doivent être retournés dans la boutique où l'achat a été effectué. Cette mesure s’applique, peu importe le moyen utilisé pour retourner votre article.

Veuillez vous référer à la section Achats en ligne pour les modalités selon le canal de retour désiré.

ACHATS AVEC UN REPRÉSENTANT (CLIENTS PROFESSIONNELS SEULEMENT)

Le retour ou l’échange des articles achetés auprès d’un de nos représentants de ventes peut s’effectuer en magasin, via votre représentant ou via transporteur. Les conditions d’éligibilité pour un retour ou un échange d’articles achetés auprès de votre représentant sont les mêmes que pour les achats faits en ligne ou en boutique. Il est important de noter que ces articles doivent être retournés dans les 60 jours suivant la date d’achat, accompagnés du reçu. Cette mesure s’applique, peu importe le moyen utilisé pour retourner votre article.

Si votre produit est endommagé par le transport ou qu’il y a une erreur de préparation de votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle au 450-967-7827 (1-800-361-1978).

Pour un service de retour rapide et facile, vous devez conserver votre facture. Ceci, en plus de vous assurer d’obtenir le crédit approprié de votre achat, nous aidera à traiter rapidement votre retour ou échange.

Veuillez vous référer à la section Achats en ligne pour les modalités selon le canal de retour désiré.

ÉCHANGE DE PRODUITS ÉLECTRIQUES OU D’AMEUBLEMENT SOUS GARANTIE

Pour connaître la garantie applicable à votre accessoire électrique ou produit d’ameublement, il suffit de consulter la fiche du produit en question ou de consulter le document Garanties sur produits électriques ou Garanties sur ameublement.

Sinon, n’hésitez pas à contacter directement notre service à la clientèle au 450-967-7827 ou au 1-800-361-1978

Pour nos clients professionnels seulement : Nous respectons une année supplémentaire de garantie du salon au consommateur sur présentation d’une preuve de la vente du produit à un consommateur.

ÉCHANGE DE BIJOUX SOUS GARANTIE (MIDI34 UNIQUEMENT): La gamme est garantie 1 an pour les produits défectueux. Ils doivent être retournés à la boutique où l'achat a été effectué avec le reçu original pour échange sur place.

VENTE FINALE

Pour diverses raisons, telles que l’hygiène, certains produits constituent une vente finale et ne sont pas remboursables ou échangeables, à moins d’un cas de produit endommagé selon la définition mentionnée précédemment.

• Produits en liquidation
• Cadeaux avec achat
• Produits personnalisés ou articles sur mesure
• Articles en commande spéciale (hors du catalogue régulier)
• Articles ayant des éléments d’assemblage manquants
• Vernis et traitements pour les ongles
• Extensions capillaires et leurs accessoires
• Ciseaux (à l’exception de la garantie de satisfaction de 30 jours du manufacturier)
• Tondeuses capillaires (tous type confondus)
• Brosses et peignes
• Appui-cou
• Réchauffe-cire
• Mascara pour les cheveux
• Bijoux (Boucles d'oreilles)
• Gants d'application et gants exfoliants

REMARQUE À L’ÉGARD DE LA PRÉVENTION DES FRAUDES ET DES VÉRIFICATIONS

À des fins de vérification, nous pouvons vous demander de nous fournir votre nom, adresse et numéro de téléphone au moment du retour ou de l’échange. Une carte d’identité avec photo peut également vous être demandée afin de confirmer ces renseignements. Ces renseignements sont recueillis et utilisés en conformité avec notre politique de confidentialité et en vertu de la loi sur la protection des renseignements personnels.

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